紧密的变体变化和不良的客户支持是今年投诉的首要原因。
在今年付费搜索领域推出的数十项更改中，影响最大的是什么？这是我向这个假期周仍在监视Twittersphere的专门营销人员提出的问题。两个负面因素迅速上升到顶部。
最大的缺点：紧密变体扩展之间的联系，Google Ads支持
在Neptune Moon的Julie Bacchini指出Google将相同意思的近似变体扩展为词组匹配和广泛匹配修饰符以及Google Ads支持下降是今年影响最大的变化之后，您几乎可以听到“心脏”被点击的声音。
“紧密变体”假说的扩展。而且，正如他们所说，G Ads支持确实降低了质量。
-朱莉·巴基尼（@NeptuneMoon）2019年12月26日
Hanapin Marketing服务总监杰弗里·鲍姆（Jeffrey Baum）指出，紧密变体的扩展被其他几个人命名-“而且效果不佳” 。“非常同意紧密的变体。RyTech，LLC首席数字官Sam Kessenich补充说，结果糟透了，而且还在继续恶化。
英格兰Rare Digital Marketing Ltd.董事总经理Mark Skinner表示，“相近的变化对我们来说是一个很大的负面影响。”他还指出，对Google的支持不佳是一个问题，并补充说，似乎需要更长的时间才能批准展示广告。
全年都听到有关Google Ads支持的投诉，支持代表的故事没有关于最新变化的最新，准确的信息，只是给出了不好的建议。
赛普拉斯北区（Cypress North）的合伙人兼数字营销商格雷格·芬恩（Greg Finn）表示，“ Google支持在某种程度上变得更糟”是他的问题清单。“问题确实发生了，现在至少需要2个小时才能解决任何简单的问题。生产力杀手，”他写道。
Google Ads表示，出于安全性和权宜之计的激励，自1月1日起，它将停止通过其社交帐户提出客户支持问题，将用户引导至可直接转到相应团队的在线表格。尚不清楚这是否会对响应时间产生更大的影响。
考虑到生产率问题，BlackbirdPPC客户服务总监Steve Plimmer指出，由于变型的变更和平均职位的删除而造成的报告挑战：“平均职位的丧失意味着对报告模板和客户培训进行了大修。至少可以说，Exact Match的稀释使YoY的比较变得晦涩！”
荣誉提名：ITP头疼，Facebook广告政策等等。Apple继续对Safari中的Intelligent Tracking Prevention进行更改，这使得重新定位和衡量通常具有高价值的iOS用户成为一个挑战。“ iOS上的ITP对我们产生了巨大的再营销影响，” 苏格兰麦加里代理商（McGarry Agency）创始人安德鲁·麦加里（Andrew McGarry）说，该公司专注于时尚和生活方式电子商务。
两名营销人员指出了Facebook广告政策变更带来的挑战。“我们为人事行业从事市场营销工作，因此，Facebook对Jobs Ads的更改产生了巨大影响，” 海利营销集团招聘市场营销总监Matt Lozar写道。前Search Engine Land主编兼现任房地产市场营销商Matt McGee表示，Facebook的变化也影响了房地产广告，这具有破坏性。从3月开始，广告客户在美国不再可以使用年龄，性别或邮政编码来定位住房，就业或信用广告。从8月下旬开始，Facebook开始要求这些广告客户使用特殊的广告类别，并限制相似的受众群体定位。
正面评价：智能出价，受众群体，必应和较低的社会每次点击费用
芬恩（Finn）指出，今年Google的“ 最大化转化价值”出价是一项重大的积极变化。“对于拥有多种产品/价格的用户来说，这是巨大的！”他补充说，最新的受众群体更新（合并了Search for受众群体）也是一个不错的选择：“非常适合竞标B2B客户！”
McGarry称Bing上的付费搜索广告系列是“ 2019年少有的快乐故事之一”。今年，Microsoft Advertising 与Verizon Media达成了一项新协议，增加了许多新的广告功能，并接管了为所有Yahoo和AOL搜索广告资源提供服务。
在付费社交方面，Skinner说：“ Facebook的每次点击费用较低，导致我们的客户在付费社交网站上进行了更多投资。”
拥抱自动化。自动化的前进步伐在今年继续进行，越来越多的营销人员似乎从对智能出价之类的悲观态度转变为可以被视为乐观的怀疑态度。
Matt Umbro最好地抓住了这种思维转变。“自动化和机器学习。我终于允许自己使用这些功能，而我的帐户更适合自己。” Umbro写道。
