在购买您的产品或使用您的服务前，顾客会网上看一下您网上的评价。他们会查看正面和负面评论，以帮助他们确定是否会成为您的客户。但是，如果您在 Google 上看到了您的差评，您会怎么做？有没有办法删除 Google 上的差评？在此页面上，我们将告诉您如何从您的Google 商家资料中删除 Google 评论。
一、如何删除谷歌上的评论
谷歌不允许公司选择删除负面评论，因为所有的反馈，无论是正面的还是负面的，都有助于保持真实性。人们在决定是否购买时依赖评论。只有当它违反了谷歌的方针时，你才有可能删除差评。
如果评论违反了 Google 的任何评论指南，您可以删除 Google 评论：
- 专门为破坏排名而发布的垃圾内容
- 偏离主题的帖子
- 非法内容
- 宣传违法行为
- 恐怖的
- 露骨的色情
- 淫秽或亵渎
- 假冒
- 骚扰
二、如何删除虚假或违反谷歌指南的评论
如果您怀疑某条评论是虚假或违反了准则，谷歌将首先确认其合法性，然后采取行动。要举报虚假的 Google 评论，请按照以下步骤操作：
- 进入您的 Google 商家资料帐户
- 从左侧菜单中选择“评论”
- 选择虚假评论选项
- 单击右上角的三点栏
- 点击“标记为不当内容”
按照此流程，您会将发布者的评论发送给 Google。然后，谷歌可以对其进行评估，看看该评论是虚假的还是不恰当的。
如果您正在寻找更直接的方法来删除虚假的 Google 评论，请直接与 Google 联系。
- 转到您的 Google 商家资料信息中心，然后在菜单中找到“支持”。
- 从那时起，您可以通过电话、聊天或电子邮件与 Google 交谈。
此选项可让您更快地与 Google 联系以删除评论。如果评论是真实用户的真实体验，Google 不会删除该评论。但是，如果这是一条不适合您的业务的真实评论，您仍然可以上诉以将其删除。
有关如何删除差评的步骤，请跳至下一节！
三、如何应对差评
删除负面的谷歌评论并不像删除上诉评论那么简单。如果评论是真实的，您必须采取替代方法来“删除”这些评论。您能做的最好的事情就是与发布者沟通并尝试解决问题。
让我们来看看您可以采取五个步骤来删除其他人发布的 Google 评论。
1.不要负面回复评论
当您第一次收到负面评论时，您的最初反应可能是猛烈抨击留下评论的人。您对自己的业务充满热情，因此当人们说您公司的坏话时很容易生气。然而，处理负面评论的第一步是不要做出负面反应。
如果您对某人的评论反应不佳，只会让您的业务看起来更糟。人们会认为您的业务不专业。它还会让人们对您的公司产生怀疑，因为您不承认您的产品或服务存在问题。
为防止更多负面 Google 评论，请不要对客户的反馈做出负面反应。请记住——差评时有发生，但并不是世界末日！正面和负面评论混杂在一起是很常见的。当您有正面和负面评论时，人们会更信任您，因为您的个人资料看起来更真实。如果你只有五星级评价，人们就会怀疑这些评论是否真实。
人们关心别人的负面经历，但他们更关心你如何处理这些负面经历。所以，深呼吸，准备好积极应对负面反馈。
2. 判断评论真实性
如果您想知道如何删除 Google 评论，请从评估评论开始。首先，确定评论是真实的。有时，您会从竞争对手或从未与您的业务互动过的人那里获得虚假评论。您甚至可能会收到不属于您公司的评论，例如有人在花店的 Google 个人资料上留下关于理发的评论！
对于看似虚假的评论，请按照上述文章步骤操作。
即使您认为评论是假的，您也应该做出回应。谷歌删除虚假评论需要时间，从 5 天到 20 天不等。在那段时间，可能有数十人在查看您的个人资料，但他们并不知道评论是假的。
无论评论真假，请检查评论的内容。尝试核实提出投诉的人是真实的客户。您可能有他们产品购买的记录，可以帮助您更好地评估他们的体验。看看评论中描述的情况。您需要记下细节，以便做出真实的回应。
3. 撰写真实而直接的回复
删除其他人发布的谷歌评论的下一步涉及撰写诚实的回复。让您的客户感到被倾听。保持简短的回答，但要承认他们的问题。快速回复这些评论也是理想的选择。
通常，您会希望在负面评论发布后 24 小时内回复它。快速响应表明致力于提供最佳客户服务。没有时间专门回复评论？使用评论管理服务，它可以帮助您掌握并回应所有负面和正面评论。如果您想自己处理评论管理，请按照以下步骤提供真实直接的回复：
- 接受投诉
如果您想知道如何删除其他人发布的 Google 评论，请从拥有声明开始。不要假装它没有发生或它是无效的。如果你对投诉不承担责任，只会让客户对你的公司更加不信任。
- 道歉
即使这不是您的错，也请为负面体验道歉。不要责怪审稿人或提出指控。为有缺陷的产品或糟糕的体验道歉对于消除谷歌的负面评论并将其转变为正面评论大有帮助。
- 提供解决方案
人们希望您的公司在遇到负面体验时采取行动。如果您想知道如何删除体验不佳的 Google 评论，请提供解决此人问题的方法。无论是解决方案还是和解，您都必须提供解决方案或机会来解决问题。
4. 解决问题
如果您想知道如何删除对您的业务产生负面影响的 Google 评论，请解决问题。这部分对公司来说是最难的，因为它通常需要评估您的流程、产品或客户服务以进行更改。当问题是您的企业的错时很难承认，但如果您不断收到关于同一问题的负面评论，那么是时候改变了。
假设您是一家咖啡杯公司，销售保温旅行杯。人们购买它们并不断留下关于您的咖啡杯如何便宜的评论，因为盖子永远不会留在上面，导致不断溢出。
如果多人有相同的体验，您需要审查和改进您的产品。从长远来看，这种方法也可以节省您的时间。
在这种情况下，改进您的旅行杯以使其具有安全的盖子可以减少负面评论，并有可能增加销量。改进您的流程或产品非常值得投资，因为它会带来更积极的体验和更健康的底线。
如果您提供服务，同样的流程也适用。如果人们留下评论并一直说他们觉得您的定价被骗了，您可能需要改变您在网站上和向客户展示定价的方式。
5. 对你的评论保持警惕
如果您想知道如何从 Google 本地删除差评，请随时了解您的评论。如果您不了解 Google 评论，则无法删除它们。经常检查您的本地列表，看看您是否收到新评论。
当您积极主动地发表评论时，您就可以为您的企业建立更好的声誉。人们会看到你花时间解决问题并帮助解决问题。这种警惕可以鼓励以前不满意的人也改变他们的评论，因为你在他们的关注之上并且愿意快速解决它。
通过保持警惕并快速解决问题，您将有助于删除其他人发布的对您的业务造成负面影响的 Google 评论。虽然这种方法不会删除所有负面评论，但它可以帮助您将不满意的客户变成更满意的客户。
