案例背景：售后服务管理平台
ServiceCloud是深圳市睿云智服信息技术有限公司旗下的一款售后服务及现场服务管理系统SaaS应用。他们是一家全渠道智能服务管理平台行业解决方案公司，基于10年在不同行业的应用实践，目前已有超过200家行业龙头企业在使用我们的解决方案。
他们的核心模块包括：在线客户服务、现场服务、配件管理、费用结算、设备全生命周期管理、服务营销等，借助AI、IOT、AR技术实现智能服务和预测服务，帮助客户实现业务的数字化转型，提高服务效率，给客户带来良好的体验和价值提升。
产品特点：
- 核心功能：
- 售后服务流程自动化：如工单管理、客户支持、服务记录。
- 数据分析与报告：帮助企业优化售后服务效率。
- 多渠道支持：集成电话、邮件、社交媒体的客户支持。
- 目标客户：
- 中小企业、大型制造商和服务商。
- 客户服务需求强烈且希望优化售后流程的企业。
- 市场需求：
- 企业希望降低售后服务成本，提高客户满意度，并通过更高效的系统获得竞争优势。
1. 目标设定
- 主目标：增加免费试用注册量或系统演示（Demo）预约量。
- 次目标：提升品牌知名度，扩大在目标行业的影响力。
- 长期目标：获得长期付费客户，增加客户生命周期价值。
2. 目标市场定位
- 地理位置：
- 全球：以北美、欧洲和亚太地区为主要市场。
- 本地化：根据目标市场语言，提供相应版本的广告和着陆页。
- 客户画像：
- 行业：制造业、电子产品、家电、IT服务公司。
- 职能：企业的售后服务经理、IT负责人、CEO/创始人。
- 企业规模：
- 中小企业：重点推低成本解决方案。
- 大型企业：强调定制化和高效服务能力。
3. 广告渠道选择
- Google Search Ads：
- 捕获搜索“after-sales management software”、“customer service system”等关键词的高意向用户。
- Google Display Ads：
- 在B2B网站、科技博客和行业资讯平台展示广告。
- YouTube Ads：
- 展示产品功能演示视频，吸引对解决方案感兴趣的客户。
- Performance Max Campaigns：
- 利用多渠道整合广告覆盖，从搜索到展示的全方位推广。
4. 关键词策略
- 核心关键词：
- “售后服务管理平台”、“after-sales software”、“ticketing system for after-sales”。
- 长尾关键词：
- “how to improve customer service efficiency”、“best after-sales management software”、“售后系统推荐”。
- 品牌关键词：
- 保护自有品牌词搜索流量。
- 竞品关键词：
- 定位竞争对手，例如“alternative to [competitor’s name]”。
5. 广告文案创意
- 强调解决痛点：
- “Simplify After-sales Service – Reduce Costs & Delight Customers!”
- 突显核心功能：
- “Automate Your After-sales Process with Our All-in-one Platform.”
- 行动号召：
- “Start Your Free Trial Today – No Credit Card Required!”
- 信任建立：
- “Trusted by 1,000+ Businesses Worldwide. See Why They Choose Us!”
6. 着陆页优化
- 关键内容：
- 展示平台的主要功能、客户案例和使用场景。
- 提供CTA按钮，如“免费试用”或“立即预约演示”。
- 用户体验：
- 快速加载速度，适配移动端。
- 提供实时聊天工具或客户支持选项。
- 信任信号：
- 展示客户评价、知名企业合作案例和行业认证。
7. 再营销策略
- 网站访客再营销：
- 针对浏览产品页面但未注册试用的用户，展示动态广告。
- 演示后再营销：
- 对预约演示但未转化的用户，投放优惠或功能更新广告。
- 跨平台再营销：
- 利用Gmail和YouTube广告触达潜在客户。
8. 广告预算与出价策略
- 预算分配：
- 搜索广告占50%，针对高意向客户。
- 展示广告占30%，用于品牌宣传。
- 再营销广告占20%，提升转化率。
- 出价策略：
- 目标CPA（每次转化成本）模式，优化试用注册或演示预约。
- 动态调整预算，向表现好的广告组倾斜。
9. 转化跟踪与优化
- 转化跟踪：
- 注册试用、预约演示、下载白皮书等行为。
- 优化策略：
- 监测关键词表现，提高高转化率关键词的预算。
- 测试不同广告文案和着陆页版本，找出最佳组合。
10. 成果评估
- KPI 指标：
- 免费试用注册量。
- 转化率（点击到试用注册或预约演示）。
- ROAS（广告支出回报率）。
- 客户反馈：
- 收集用户对平台功能和广告流程的反馈，持续优化。
- 竞争分析：
- 监控竞品广告策略，调整投放。
案例总结
通过精准的广告定位、多元化的推广渠道和强大的再营销策略，售后服务管理平台成功提升了品牌知名度和客户转化率。结合科学的数据分析和动态优化，平台在竞争激烈的B2B软件市场中取得了显著的业务增长。
